習總書記曾說過：家政行業是朝陽產業，家政行業大有可為，要走職業化道路、規范經營、誠信發展。
近日，“潮新聞”平臺推出“中國好保姆”評選活動，三替集團員工榮登報道，以下是報道原文及采訪：
“我要對得起我這份手藝，拿毛巾的手和拿雕刻刀的手，都是一樣的，只是工具不同。”今年是余素琴在三替工作的第六個年頭了。在來杭州之前，她在老家的工廠里做木雕雕刻工，如今，在三替集團6月召開的年度表彰大會，她成為了一名優秀員工。個頭小小的余素琴，肩上的擔子是一家六口，她的老公在家里照顧生病的婆婆。她坦言自己雖然辛苦，但也很欣慰能夠得到客戶的認可。“客戶滿意是最重要的。”她對工作很用心，在做保姆之外還考取了養老護理證書，希望能夠不斷進步。
45歲的余素琴是江西上饒人，六年前，她還是老家工廠里的一個木雕雕刻工。后來，工廠里漸漸用電腦和機器雕刻代替了人工。“我其實挺迷茫的，我當時已經快40歲了，該做什么，什么工作才適合我，上有老下有小的……”余素琴有四個孩子，“婆婆老年癡呆了，老公要在家里照顧她，只能打一些零工。”在朋友的推薦下，余素琴來到了杭州，“因為他們說杭州很美。”第一份工作是酒店服務員，可是余素琴覺得自己并不擅長。后來聽朋友說家政不錯，也推薦了幾個公司，就這樣加入了三替。做家政，簡單來說就是打掃衛生、燒飯，大部分女人都會做。余素琴一開始也認為挺簡單，但是接觸了之后就發現，一件簡單的事情，能把它做到極致的話，那是真的很不容易的，也是一門手藝。“我拿毛巾的手和我拿雕刻刀的手，都是一樣的，只是工具不同。我是個手藝人，要對得起這份手藝，也是對得起客戶給的工資。”工作兩年后的一次車禍，余素琴左腳粉碎性骨折，做保潔相對來說會比較吃力，她選擇當做飯師。“我因為家里有四個孩子，所以對于孩子的口味方面可能比較擅長一點。”余素琴說，她會根據客戶的要求來做飯，喜歡清淡就清淡，喜歡重口味就做重一點。“紅燒鹵鴨、紅燒排骨，還有海鮮都是我的拿手菜。”說起做飯來，余素琴自信滿滿。“像我現在做飯的這家，每天都說我來了之后，他都胖了兩斤了，他們家小孩都不愿意去外面去吃飯了呢。”有時候，客戶家里會有朋友來做客，她做的菜也會多一點。“雖然很辛苦，但是看到他們都把桌子上的菜吃完了，真的很高興。”余素琴笑著說，客人們經常會問，這個阿姨哪里找的，做飯這么好吃，她的心里滿是自豪。“不管以前我做保潔也好，還是現在當做飯師也好，只要客戶滿意，就是我最暖心的。”這是余素琴說得最多的一句話。在工作當中，她收獲的更多是夸獎，因為她對自己的要求很高，常常會自省是不是還不夠細致，可以更細心一點，提升自己的技能水平。但是也有那么一件事，對她影響至深，直到今天，余素琴說起來仍會熱淚盈眶。那是一個“老年單”，就是去老年人家里做保潔的任務。“我走到樓道里就已經聞到從那戶人家傳出來的臭味。公司派我去的時候說是一位八十多歲的老太太，社區反映過味道很大。”余素琴敲門進去，“您好，我是三替的保潔阿姨，過來給您搞衛生和燒飯。”沒想到，對方卻大聲說，“我不用燒飯，也不用搞衛生，我家很干凈！”老人一邊說，一邊讓余素琴出去。沒辦法，余素琴只能打電話給老人的女兒。女兒一聽就說，“阿姨，你不要跟她計較。你先到衛生間去搞衛生，其他的我過來了再跟她說。”余素琴含著淚，走到了衛生間，發現只有馬桶是好的，其他水盆水池都堵了。她默默地用手一把一把給垃圾掏出來，足足做了一個小時……這時候，老人的女兒趕來了，她喊來她媽媽說，“你看你把阿姨說哭了，阿姨還給你把衛生間搞得這么干凈，把下水道用手掏干凈了，你還罵阿姨嗎？”等到余素琴把整間屋子都收拾干凈，老太太抓住了她的手，“我下次還叫你來好嗎？我一定還要叫你來！”余素琴的眼淚又一次落了下來，“那個時候我真的很欣慰。從一開始不被認可，委屈地哭，到最后是哭著、笑著、流著眼淚離開，現在想起來還是很感動。”那天，老太太送她到樓梯口，一直說著不好意思，念叨下次還叫她來……余素琴現在一周基本固定在兩戶人家做燒飯師，周六日還接零散的服務單。她不敢休息，是因為要養一大家子。“我家孩子比較多，除了大的結婚了，三個小的還在讀高中讀大學。老公在家里照顧婆婆，所以不能出來上班。”但是聊天中，記者感覺到余素琴的心態很好，她說是挺辛苦的，但辛苦的同時也很欣慰，“因為工作很穩定，我也用心去做，希望能得到每個客戶的認可。”這是她覺得最開心的事。“就像陶總經常跟我們說，三替唯一的服務標準就是客戶滿意。但是對我來說，除了客戶滿意，也要做到我自己滿意。這也是我未來的一個目標，就是還可以做得更好。”余素琴說。除了做飯師、保姆，余素琴還抽空學了養老助理技能，希望自己能夠不斷進步。“空閑的時候，我會去幫忙做老年單，護理老人。”余素琴的公公去年生病之后，也讓她第一次用上了自己學到的養老護理技能，“等到我老了或者做不了做飯師的時候，可能會選擇做養老護理。”余素琴說，現在老年人越來越多，護理需求也越來越多。“年輕人都要到外面去工作，可能顧不到家人，我們能幫上一把也好的。”“好保姆”離我們一點也不遠，也許就在我們身邊。由潮新聞聯合浙江省家庭服務業協會、浙江生活365信息服務平臺、和家政行業領軍者“三替集團”，共同發起了“中國好保姆評選”活動正在潮新聞客戶端、錢江晚報報紙上同步報名。連日來，我們收到了多位讀者推薦，有推薦多才多藝的保潔阿姨，也有推薦拾金不昧的家政保姆，還有生活態度積極，給雇主一家帶來歡樂的住家阿姨。好保姆不該“深藏不露”，不該“無處可尋”，請你來推薦，讓我們一起把“好保姆”的故事將給更多人聽。
